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【建议收藏】安POS常见问题解决指南

时间:2021-11-10人气: 作者: POS超市


商户在注册和使用安POS的过程中,有时可能会遇到一些小问题,小编在此将常见问题汇总并进行统一的解答,若商户朋友果真遇到了问题可据此及时处理,以尽快让安POS机具恢复正常使用。



注册、信息变更相关问题

Q:

为什么注册时收不到验证码?


A:
注册时收不到验证码,请检查是否存在这四种情况:①手机是否有第三方软件拦截了短信;②手机网络信号是否稳定,可尝试切换网络;③手机是否欠费停机,导致接受不到短信;④手机当天是否已多次操作,获取验证码过于频繁。


Q:

已成功注册账号,为何还是无法收款?


A:
新注册的商户需要在安POS客户端(小程序或APP)上完善相关资料,待审核通过后账号会被激活,如此新账号才能发起收款,进行交易结算。


Q:

完善资料时需具体提供哪些资料?


A:
完善资料时需根据页面提示进行填写,不同的商户类型需提交的资料存在一定差异,提交的资料信息如营业执照、身份证照等证件信息需清晰可见。


Q:

为什么提交资料后很长时间仍没通过审核?


A:
提交资料时可以选择人工审核和自动审核,因为人工审核需要人工仔细核查信息,因此审核的速度相对较慢,建议商户选择自动审核;若较长时间仍未通过审核,可通过安POS微信公众号菜单栏联系客服,寻求解决。


Q:

注册时提示错误码“D6”如何处理?


A:
注册时提示错误码“D6”,这说明因为用于注册的身份信息、手机号码,已经注册过快钱公司的产品,因此不能再用相同的身份信息、手机号注册安POS,商户可更换新的身份信息及手机号码进行注册。


Q:

如何变更商户信息?


A:
商户信息变更步骤如下:①修改注册手机号码:安POS客户端→我的→设置→修改登录手机;②修改登录密码:安POS客户端→我的→设置→修改登录密码;③修改/重置支付密码:安POS客户端→我的→设置→修改/重置支付密码;④修改结算卡:安POS客户端→我的→我的结算卡→修改结算卡(只能绑定注册人的储蓄卡,且四要素需一致)。


Q:

在安POS APP上修改结算卡时,提示报错“超过修改次数限制”该如何处理?


A:
安POS APP上修改结算卡有次数限制,一个月内不能超过5次,超过5次就会提示报错“超过修改次数限制”,商户可在下一个月份重新修改结算卡。


Q:

完善资料时遇到报错“请先获取并选择业务产品”该如何处理?


A:
出现该提示时是没有获取到相关业务产品的服务,(安卓手机)手动输入机具编号后需要点击“搜索”获取相关业务产品,方可进入下一步操作。


Q:

小微商户可以变更为企业或个体工商户吗?


A:
目前商户类型不支持修改,但可以重新注册商户。同一手机号仅能注册一次,同一身份证可以注册3个商户,3个商户的类型可以相同,也可以不同。





交易结算相关问题

Q:

安POS的交易限额是多少?


A:
采用不同交易支付方式的限额存在较大差异,商户可在安POS客户端(APP、小程序)点击“我的”→“收款服务”→“已绑定机具”→“服务限额”,即可查看各类支付方式的具体交易限额。


Q:

安POS的交易费率是多少?


A:
支付方式的不同导致交易费率也存在差异,商户可在安POS客户端(APP、小程序)点击“我的”→“收款服务”→“已绑定机具”→“服务费率”,即可查看各类支付方式的具体交易费率。


Q:

安POS常见的交易失败报错都有哪些类型?


A:
①交易失败报错45(芯片卡刷了磁条,需要插卡交易)。
②“交易失败请认证卡片”需要在APP上进行交易卡的安全认证(不要太过频繁操作,当天有验证次数限制)。
③无法识别卡(可重试,还是不行换卡交易,不支持此卡交易)等。
④交易失败报错“C3当前刷卡服务不可用,无法交易”、“N2暂不支持该交易,交易异常”、“N3当前服务不可使用,无法交易”,诸如此类的交易报错,烦请留意相关扫码功能审核成功的相关短信通知,在进行扫码支付交易。
⑤交易失败报错MP(该笔交易请输入密码)。

⑥交易失败报错C5(建议您使用插卡或刷卡交易)。



Q:

使用扫码支付时,机具显示报错“Q3”?


A:
安POS目前只支持微信和支付宝交易,需使用对应的微信和支付宝付款码交易,使用非微信和支付宝的付款码进行交易时,会提示报错“Q3”。


Q:

交易成功后的款项为何没有及时到账?


A:

①商户结算卡非一类卡,交易金额超过银行限额

②商户个人结算卡问题,如结算卡过期、挂失、注销等

③商户之前有异常交易行为导致账户进入风险保护状态等。


Q:

修改结算卡后立即发起提现,提示“合同不存在”时该如何操作?


A:
已修改的结算卡信息需在一定时间内才会生效,生效后商户重新发起提现即可。


Q:

使用扫码收款时出现“当前服务不可用”提示,该如何操作解决?


A:
这是商户首次发起B扫C(即商家扫顾客付款码)交易时出现的提示语后台系统需要对此商户进行微信认证报备流程,待已审核通过后会以短信形式通知商户,其后商户重新发起交易就能正常使用扫描顾客付款码功能。





机具使用相关问题

Q:

安POS机具上的“优享生活”有何作用


A:
商户在刷卡交易时打开“优享生活”,即可享受智能化服务,系统会根据当时的时间自动生成相应的计划,进行智能匹配。(注:安POS机上的“优享生活”与APP上的“优享生活”联动共用,只需通过其中一个地方操作“打开”或“关闭”即可)。


Q:

安POS机具流量使用完了如何处理


A:
安POS机具支持连接wifi和使用流量卡,如果安流量卡的流量使用完了,商户可以根据自己的实际情况,选择充值流量或连接wifi使用。


Q:

安POS机具细分为哪几种形式进件?


A:
安POS支持以小微、个体、企业三种不同类型进行注册,商户可根据自己的实际情况填写注册申请。



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